工業高校卒・転職経験多数。
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運営者の詳しいプロフィール
はじめに
前回はゲームセンターで働いた全体的な話だったけど、今回は業務内容を詳しく教えてくれるの？
そうだよ！今回は実際にどんな仕事をしていたかをリアルに話すよ。
※実際私が勤務したことのあるゲームセンターでの実体験です。他社他店舗と就業規則や方針等違いがあるので、あくまでも参考程度になれば幸いです。
前回の記事では、ゲームセンターで働いた実体験の全体像をお伝えしました。
今回は業務内容・客層・大変だったことなど、さらに詳しく語っていきます！
勤務形態・スタッフ構成
どんな勤務形態だったの？
勤務形態は３種類あったよ！
勤務形態（1日勤務の場合）
| シフト | 時間 |
|---|---|
| 早番 | 09:00〜17:00 |
| 中番 | 12:00〜20:00 |
| 遅番 | 17:00〜00:00 |
※学生さんは「何時から」という形で入る人が多かったです。
私は主に早番で勤務していました。
実は遅番に入ったことがないんだよね。
店長の意向で、遅番の時間帯は客層が悪くなる可能性があるから、女性スタッフはあまり遅番に入れたくないという方針でした。
なので閉店後の作業については、私はわからないです。
お力になれず、申し訳ございません。
※土日祝日で店長が中番のシフトに入ることがあります。
ゲームセンターの業務内容
開店前の業務
開店前はどんな準備をするの？
開店１時間前から準備を始めるよ！
開店前にやること
- ゲーム筐体の電源を入れる
- 清掃作業（トイレ・フロア・階段）
- 駐車場にのぼり旗を立てる
- 灰皿の準備
- ゲーム筐体が正常に動作しているか確認
筐体の動作確認は大事だよ！
お客様が来てから「動かない！」となると大変だからね。
最初の３ヶ月の主な業務
入社してすぐはどんな仕事をしてたの？
最初の３ヶ月は基本的な業務が中心だったよ！
① 清掃
フロア内やゲーム筐体の清掃が主な業務でした。
濡れたタオルで汚れを拭いて、乾いたタオルで乾拭きして仕上げます。
店内をきれいに保つことは、お客様が快適に遊べる環境づくりに直結します。
僕もゲームセンターにお客さんとして行くなら、断然キレイなお店が良いね！
清潔感ってどの業種でも共通してるよね！
② 景品補充
クレーンゲームの景品が設定された時に並べたり、なくなったら補充する作業です。
ちなみに、景品補充のタイミングで転売ヤーかどうかがわかることがあるんだよね。
景品獲得から補充で呼ばれるタイミングが早くて頻度が多いお客様は、基本的に転売ヤーだと思ってます。
私は転売自体を否定はしていませんが、お店が迷惑と感じるようなやり方は好きではないです。
ただし、お店側も過度にプレイ数がかかるようにするのも違うと思っています。
③ 景品の投入前準備作業
小物系の景品を袋に入れて輪っかをつけるなど、景品の投入前準備作業もありました。
地味な作業ですが、コツコツと積み上げる仕事です。
フロア内のお客様が困っていないか確認しながら、作業することも多かったです。
④ 接客対応
お客様への対応も重要な業務のひとつです。
アテンドでクレーンゲームに入ってる景品の取り方のコツを教えたり、ゲーム筐体のエラー対応したり、色々な対応をしています。
テスト合格後に増えた業務
テストってどんなことが出るの？
上・中・初級の３段階のテストがあって、問題が何割か解けたら合格という形だったよ！
私は、まず初級に合格できたので、そこから業務の幅が広がりました。
テストに合格したことによって増えた業務は、４つです。
⑤ クレーンゲームの設定
テスト合格後から、クレーンゲームの設定を任されるようになりました。
ゲームセンターの業務で花形といえば、クレーンゲームの設定だと思います。
景品の取りやすさや難易度の調整など、奥が深い業務です。
何度も何度も試行錯誤して目標額に設定できた時には、達成感を感じました。
⑥ ゲーム筐体のメンテナンス
筐体の不具合対応や点検なども行うようになりました。
ひと月にどのゲーム筐体をメンテナンスするか計画をメカニックの担当者が決めて、それに沿ってメンテナンスします。
ひと月にするメンテナンスは簡易的ですが、数ヶ月に１度のメンテナンスだと少し大掛かりなメンテナンスもあります。
お客様が快適に遊ぶために必要な業務です。
⑦ 景品マップの作成
中級のテストに合格してから、クレーンゲームで景品をどこに配置したかのマップを作成する業務も担当しました。
- 計画段階でどこに置く予定か
- 実際に置いた場所
この２つを入力して管理していました。
景品の配置まで管理するんだね！
作業の効率化もあって重要な仕事だよ！
まず、どこに新しい景品を置くか計画を立てることによって、以前入っていた景品を移動させ、新しい景品の納入後にスムーズに作業が進めやすいです。
でも、新しい景品の納入前に他のブースの景品がなくなったりすることもあるので、その場合はその空いたブースに入れることもあります。
なので、実際にどこに設置したのか、入力する必要があります。
⑧ お菓子景品の発注
景品の中でお菓子類は発注できるものがあり、発注業務も担当しました。
定番商品から期間限定のお菓子まで、さまざまなお菓子がありました。
どんなお菓子がお客様に人気があるか考えるのも楽しかったです。
また、基本的にフィギュアやぬいぐるみは発注できなかったので、任された時は嬉しかったです。
ゲームセンターの業務で楽しかったこと
どんなお客様が来るの？
いろんな客層が来るのがゲームセンターの面白いところだよ！
私が勝手に名付けた客層名です（笑）
一番楽しかったのは推し活勢のお客様との交流！
好きなアニメや漫画のキャラクターを知っていると、お客様がすごくフレンドリーに話しかけてくれます。
推し活勢のお客様と好きな作品の話で盛り上がれる時が、仕事の中で一番楽しかった瞬間でした！
好きなことを仕事にしているからこそ楽しめるエピソードだね！
大変だったこと
逆に大変だったことは？
一番大変だったのはクレーム対応だったよ…
① 景品が取れないクレーム
クレーンゲームで景品が取れないことへのクレームが一番多かったです。
「取れない！」と怒られることは日常茶飯事でした。
② ドロップキック事件
え、ドロップキック！？
そうなんだよ…
景品が取れなくて怒ったお客様が、クレーンゲームの筐体にドロップキックをしたことがあったんだよね。
ゲーム筐体を故意に破壊する行為は器物損壊罪に当たる可能性があります！
どんなに悔しくても、筐体に危害を加える行為は絶対にやめましょう！！
あの時は本当に驚いたよ（笑）
ゲームセンターで働いていると、いろんなお客さんがいるんだなと実感した出来事でした。
余談ですが、X（旧：Twitter）で店舗名でエゴサしたことあります（笑）
お客様の声を知りたくて、どうやったら満足度の高いお店になるか、検討したかったからです。
また、Googleマップのクチコミ評価も見たりしてました。
幸い個人名や特定されそうなことは書いてませんでしたので、そこは良かったです。
今回のまとめ
- ゲームセンターの業務は清掃・景品補充・接客から始まり、テスト合格後にクレーンゲームの設定・筐体メンテナンスなど業務の幅が広がっていく。
- 推し活勢のお客様との交流が仕事の楽しさのひとつ。好きなことを仕事にしているからこそ感じられるやりがいだった。
- クレーム対応が一番大変な業務。景品が取れないことへの怒りが思わぬ形で表れることもある。
ゲームセンターの仕事は体力的にも精神的にも大変なこともあるけど、好きな空間で働けるのは楽しかったよ！
実体験ならではのリアルな話、面白かった！
次回予告
次回はどんな話をするの？
次は、ゲームセンターでビデオゲームの大会を運営した話をするよ！
大会運営！？めっちゃ気になる！
（近日公開予定）
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！m(_ _)m
次の記事もお楽しみくださいませ〜(*´꒳`*)
